为了加强档案馆内部管理，深化工作作风建设，增强服务意识，提高服务质量，更好地为学校教学、科研和广大师生及社会服务，特制定本服务承诺。

一、严格遵守《档案法》、《高校档案管理办法》等法律法规及学校各项规章制度，坚持原则，按章办事。

二、强化服务意识。对来查档的人员做到来有迎声，问有答声，走有送声。服务态度热情周到，语言规范文明，耐心解答咨询。

三、实行方便快捷的服务。为提供高效便利的查档服务，代用户办妥函电查询，不断改进和丰富文明服务内容，提高服务质量。

四、实行来电、来信、来访首问负责制度。属于职责范围的事情要及时解决，不推诿、不扯皮。对不属于职责范围的事情要明确指导，并能积极协助办理。

五、严格工作纪律，上班不迟到、不早退，不得擅自离岗，工作时间不闲谈、不做与工作无关的事，热情接待每位来馆查阅档案者。

六、营造良好工作环境，经常保持室内外整洁卫生，营造良好的工作氛围，为档案利用者创造良好的查阅环境。

七、对违反承诺服务内容的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改或造成严重后果者，按学校有关规定进行处罚。